Ich muss immer schriftlich mahnen!
Jeder Gläubiger möchte gerne auf Nummer sichergehen und auf keinen Fall verpassen den Schuldner richtig zu mahnen. Deshalb geht auch der Mythos um, dass man immer schriftlich mahnen muss.
Schriftlich ist sicherer als mündlich?
Viele Menschen haben eben lieber ein Papier in der Hand, mit dem man nachweisen kann, dass etwas vereinbart wurde. Ein normales Schreiben garantiert jedoch diesen Nachweis nicht.
Gegenargumente
Nicht selten hört man. „Ihr Schreiben ist bei uns nicht eingegangen!“ oder ähnliches. Zuletzt habe ich von einem Kollegen gehört, dass der gegnerische Anwalt sich darauf berufen hat, dass zwar der Nachweis erbracht sei, dass ein Einschreiben verschickt wurde, aber nicht, was in dem Einschreiben stand. (Darauf gehe ich im nächsten Beitrag genauer ein).
Telefonische Besprechung sicherer?
Die meisten Inkassobüros sind deshalb dazu über gegangen zunächst telefonisch zu mahnen, dies hat den Vorteil, dass die Person nachher nicht behaupten kann, sie hätte von der Mahnung nichts gewusst. Zudem ist die persönliche Konfrontation meist unangenehmer und deshalb wird, aus meine Erfahrung, schneller bezahlt.
Fazit:
Empfehlenswert ist eine Kombination aus beidem! Rufen Sie zunächst an und Fragen den Kunden, ob mit der Lieferung/Dienstleistung etwas nicht in Ordnung war, um zu klären, ob es Gründe gibt, warum der Kunde nicht bezahlt. Sollte ein solcher Fall vorliegen, sollten Sie sich schnellst möglich darum kümmern, dass die Angelegenheit geklärt wird. Sollte der Kunde mitteilen, dass er zufrieden ist, dann fragen Sie ihn, warum er die Rechnung nicht bezahlt hat.
Teilen Sie ihm mit, dass Sie ihm die Rechnung mit erster Mahnung nochmals zusenden werden und ihn bitten diese zeitnah einzuzahlen. Umgängliche Kunden werden ihrem Wunsch sicher zeitnah nachkommen.
